卡在哪一步
就从哪里找答案

先看顶部两条：窄条上的 V4 标识说明你看到的是当前版本，下面那条栏目条才是真正的入口。想先弄清规则就留在首页，想直接查记录就进业务中心，想看最近改了什么就去更新动态。

内容一致，但桌面端更适合查记录和导出文件。手机适合读规则、看变更；需要同时设几个筛选条件时，换到电脑上会省事不少。

上层放品牌与版本标识，下层放六个栏目。业务中心里再分成了解品牌、查记录、看变更、找支持、提反馈五个区，每个区都有自己的索引页。

先刷新一次，再换一个浏览器试试。还是不正常，把页面地址和截图发到客服邮箱，写明你用的设备和系统版本。

在业务中心的记录明细桌面端。桌面端是查询和导出的首选入口，手机也能打开，但筛选条件多的时候操作没那么顺手。

默认展示 50 条，可以切到 200 条。条数只决定一页显示多少，不影响筛选出来的结果范围。

按活动周期筛选，最多可以回溯 12 个周期。超出这个范围的记录不会出现在筛选结果里。

CSV。导出文件会保留你当前的筛选条件和周期标记，用常见的表格软件直接打开就能看。

以自然周为单位计算。每个周期结束后 48 小时内，对应的周期提示会跟着更新。

自然周结束后 48 小时内更新。如果正好碰上页面变更说明的发布日，提示会和说明一起出现。

能。记录明细里按周期筛选，选中的周期和提示里的编号是同一套，编号一致就说明是同一条。

在反馈栏选一级类型“额度变动查询”。平均 1 个工作日就会有处理结果。

可以。先在记录明细里按周期筛一遍，看到对应条目再发反馈，沟通会快很多。

发生的时间、涉及的周期编号，以及你看到的变动前后数值。三项齐全，基本一轮就能确认清楚。

收集范围、使用目的、保留期限，以及 Cookie 与本地存储的说明都写在隐私中心。想申请查询或删除，同一页里有具体做法。

先改密码，再用常用邮箱发一封邮件说明情况。标题里写清“异常”，处理会排在前面。

退出登录，再清除本地存储。下次在别的设备上打开时，留意有没有不认识的记录或提示。

工作日内两小时内。周末与节假日的来信会在下一个工作日优先处理。

额度对不上、访问被异常中断这类会直接影响使用的情况。在标题或首行写“加急”，30 分钟内会完成分流。

1 个工作日。涉及记录查证的问题会稍长一些，处理人会在回复里说明当前进度。

可以。直接在同一封邮件里继续回复，保留原来的主题，处理人能看到之前的往来记录。